1. Conversational Marketing ou “Marketing Conversacional”
O grande ponto de diferenciação das PMEs é a proximidade. Quando contacta com uma empresa familiar, o consumidor não espera ficar à espera num call center ou perdido entre milhões de mensagens. Por isso, o Marketing Conversacional é uma das grandes tendências de Marketing para 2023. As respostas rápidas no Google, no WhatsApp e nas redes sociais reforçam o vínculo com a sua empresa e criam uma comunicação humanizada.
2. Conteúdo personalizado usando automação
Seguindo a mesma lógica, também é importante manter uma comunicação personalizada com os seus clientes. Depois de um primeiro contacto, em que o email ou o número de telefone do cliente ficam na sua base de dados, tente personalizar sempre a comunicação: repita o nome do cliente nas mensagens, envie apenas conteúdos sobre o tipo de produto ou serviço que lhe interessa, e volte a contactar algum tempo depois de fazer a compra.
3. Conteúdos imersivos e interactivos
Embora muitas pequenas e médias empresas não têm orçamento suficiente para produzir imenso conteúdo, continua a ser uma tendência enorme. Os vídeos no TikTok, podcasts no Spotify, vídeos no Youtube e as lives no Instagram permitem-lhe chegar a potenciais clientes quando estão distraídos a ver as redes sociais. Por isso, se tiver disponibilidade, tente fazer estes conteúdos interactivos mias vezes.
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